Online vs Offline shop: ข้อดี-ข้อเสีย และทำไม Amazon Go จะเปิด 2,500 offline shop?

ประเด็นที่คุยวันนี้ เกิดจากข่าว "amazon สร้างความฮือฮาด้วย ร้านค้าปลีก Amazon Go ที่ไม่ต้องรอคิวคิดเงิน ระบบไอทีจะหักบัญชีเราให้อัตโนมัติ ตอนนี้ร้านต้นแบบเปิดแล้วในซีแอทเทิล และจะเริ่มเปิดให้คนทั่วไปใช้งานในช่วงต้นปี 2017 (6 Dec 2016)"

Amazon เจ้าพ่อ Online shop ทำไมถึงคิดเปิด Offline shop เป็นเรื่องที่ชวนให้คิดได้อย่างดีทีเดียว?

อย่างแรกที่สรุปได้คือ Off line ต้องมีสเน่ห์ หรือลักษณะเฉพาะบางอย่างที่ Online ทำไม่ได้

เรามาลองดูถึงข้อดี-ข้อเสียกันว่ามีอะไรบ้าง ระหว่าง Online และ Offline 
เพื่อประกอบการตัดสินใจว่า ถ้าเราทำธุรกิจเราควรจะทำแบบไหนดี?

ข้อดี Online Shop
1. การลงทุนน้อย ใช้เงินเพียงนิดหน่อย ก็เปิดร้านได้แล้ว
2. สามารถเปิดร้านได้เร็ว
3. ไม่ต้องมีพนักงานประจำ
4. ลดความเสี่ยง
5. มีความยืดหยุ่นสูง
6. ไม่ต้องมีสินค้าไว้ใน Stock เยอะ
7. ขายได้ทั่วประเทศ ทั่วโลก

ข้อเสีย Online Shop
1. การแข่งขันสูง เราทำได้ คนอื่นก็ทำได้เช่นกัน
2. วิธีการดึงดูดลุกค้า ทำได้หลายรูปแบบ เช่น การสร้างบรรยากาศในร้าน เป็นต้น
3. ความน่าเชื่อถือของร้านค้า
4. การตัดสินใจซื้อต่างๆ หากลุกค้าไม่ได้จับ หรือลอง ทำให้ยากในการตัดสินใจ
5. การทำ Cross sell marketing หรือ Up sell marketing ทำได้ยาก เพราะขึ้นกับลูกค้าเป็นคนพิจารณาเอง ไม่มีพนักงาน หรือบรรยากาศสร้างให้ลูกค้าอยากซื้อ



สำหรับ Off-Line Shop นั้น อาจจะกล่าวได้ว่าตรงกันข้ามกับ Online เลยทีเดียว คือ ข้อดี กับ ข้อเสีย สลับกัน

ข้อดี Offline Shop
1. ร้านเราสามารถทำเป็น Unique ได้ มี Signature เป็นของตนเอง
2. สร้างการดึงดูดให้คนมาที่ร้านเรา โดยการทำร้านให้สวย มีจุดถ่ายภาพ (ยุคนี้ คนชอบ แชะและแชร์) หรือเสริมด้วยการบริการพิเศษบางอย่าง (ขึ้นกับสินค้าของเรา)
3. มีความน่าเชื่อถือ เพราะมีร้านจริง
4. สามารถทดลองสินค้าได้
5. พนักงานสามารถช่วยในการขาย และทำ Cross sell marketing หรือ Up sell marketing ได้

ข้อเสีย Offline Shop
1. การลงทุนเปิดร้าน ใช้เงินเยอะ ต้องมีการตกแต่งร้าน
2. ใช้เวลา 1-2 เดือน เพื่อปรับแต่งร้าน
3. ต้องมีการจ้างพนักงานประจำ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มในการดูแลพนักงาน
4. มีความเสี่ยงในด้านความปลอดภัย
5. ขาดความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนรูปแบบร้าน หรือสถานที่ ต้องใช้เวลาดำเนินการ
6. ต้องมีสินค้าแสดงให้เห็น และมีการจัดเก็บสำรองไว้อีกด้วย
7. เปิดขายในพื้นที่ (local) ดังนั้นหากต้องการขายทั่วประเทศ หรือ ทั่วโลก ต้องเปิดร้านค้าเพิ่ม

โดยจากผลสำรวจวิจัย พบว่าการที่จะประสบความสำเร็จในการเปิดร้านขายสินค้า จำเป็นอย่างยิงที่ต้องผสมผสานกัน  (85% of consumers want a unified experience across both)
ดังนั้นเทคโนโลยีทางด้าน IT เช่น iBeacons จึงเป็นส่วนที่สำคัญในการที่จะเกิดการ Blurring the line โดยจะมีการเก็บข้อมูลการซื้อ การใช้บริการ การติดต่อต่างๆ ให้อยู่ในระบบเดียวกัน ซึ่งเป็นแนวทางของ Omni-Channel



โดยสรุปจะเห็นได้ว่า amazon.com กำลังก้าวสู่การ Blurring the line of customers โดยขยายจาก Online เพิ่มไปสู่ Offline ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสและบริการใหม่ๆ เพื่อการก้าวเข้าสู่ยุคของ Omni-Channel ต่อไป


Jitrlada R.


references : wallstreetwww.statementagency.com, www.mycustomer.com

Previous
Next Post »