Social Media สำคัญไฉน? ทำไมประเทศไทยต้อง Digital Ecnomy กรณีศึกษา Domino Pizza

Domino Pizza เป็นกรณีศึกษาที่ดีมากๆ สำหรับเรื่องความสำคัญในยุคของ Digital Economy นี้  ซึ่งถ้ากล่าวให้เข้าใจง่ายๆ เกี่ยวกับเรื่อง Digital Economy ที่รัฐบาลท่านประยุทธ์ ต้องมีการประกาศเรื่องยุทธศาสตร์ของ Digital Economy ก็เนื่องจากว่า หากเราสังเกตุตัวเอง เราก็คงจะรู้ว่าพฤติกรรมของพวกเรานั้เปลี่ยนแปลงไป  ตื่นเช้ามาสิ่งแรกที่ปัจจุบันนี้พวกเราทำอะไร? คนส่วนมากจะหยิบโทรศัพท์ SmartPhone มาดูว่า เปิด Line เพื่ออ่านข้อความแจ้งต่างๆ และทักทายเพื่อนๆใน Group  เปิด Twitter ตรวจสอบข่าวสารว่าช่วงที่เราหลับไปเกิดอะไรขึ้นบ้าง  เปิด Facebook เพื่อดูว่า เพื่อนๆเรา Update Status อะไร เมื่อคืนไปไหนมาบ้าง  เป็นต้น อาการแบบนี้เป็นอาการ FOMO = “Fear Of Missing Out" กลัวการตก Trend หรือ ไม่ทราบข่าวสารนั่นเอง เราหยิบ SmartPhone ดูกันทั้งวัน โดยเฉพาะช่วงเรียนหนังสือที่น่าเบื่อ (ถ้าอาจารย์ไม่ว่า) หรือตอนประชุม (ถ้าหัวหน้าไม่เห็น) สิ่งนี้เป็นสิ่งที่เป็นพฤติกรรมใหม่ในยุค Digital Economy ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่คนในยุคนี้แทบจะขาดไม่ได้เลยทีเดียว

Pizza
สำหรับกรณีของ Domino Pizza นั้น เกิดขึ้นในเดือน เมษายน ปี 2009 โดยเกิดจากพนักงาน 2 คน ของ Domino Pizza ได้ลง Video เกี่ยวกับการทำ Pizza ที่ทำให้คนดูไม่อยากจะกิน Pizza อีกเลยตลอดชีวิต พนักงาน 2 คน ได้ถ่ายทำ Video ขณะกำลังทำ Sandwiches ที่ละเมิดมาตรฐานของการทำอาหาร โดยการสั่งน้ำมูก และทำหน้าตายียวนกวนประสาท  จากนั้นก็บรรจุลงกล่องเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า  เค้าทั้ง 2 คน ได้ลง Clip Video นี้ใน YouTube และ Post Link เชิญชวน ใน Twitter จึงทำให้เกิดการแพร่กระจายเป็นล้านครั้งอย่างรวดเร็ว  ซึ่งส่งผลอย่างรุนแรงต่อ Domino Pizza

Domino Pizza จึงตัดสินใจสู้กับสถานการณ์นี้ แบบตาต่อตาฟันต่อฟัน (fight fire with fire) โดยการเปิด Account Twitter (@dpzinfo) เพื่อชี้แจง ตอบคำถาม ทำความเข้าใจกับลูกค้า และแนะนำวิธีการดูแลสุขภาพ  รวมถึงการบริโภคที่ปลอดภัย  นอกจากนี้ CEO ยังได้มีการชี้แจงผ่านทาง YouTube  อีกด้วย
ซึ่งด้วยการแก้ไขปัญหาและตอบสนองอย่างรวดเร็วกับเหตุการณ์นี้ ทำให้ลูกค้าเห็นว่า Domino Pizza ให้ความสำคัญกับลูกค้า ใส่ใจในสุขภาพของผู้บริโภค  Domino Pizza จึงผ่านเหตุการณ์นี้มาได้

จากเรื่องที่นำมาเล่าให้ฟังนี้ เป็นกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่า องค์กรต่างๆ จะต้องมีการใช้ Social Media Marketing เป็นส่วนหนึ่งในงาน Public Relation  อีกทั้งองค์กรจะต้องมีการ Monitor ประเด็นต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโลกไซเบอร์ หรือใน Social Media ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของเรา  รวมถึงมีการกำหนดแผนปฏิบัติเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นได้แบบทันท่วงทีค่ะ

Source : Social Media Marketing : Tracy L. Tuten, Michael R. Solomon

Jitrlada R.




Previous
Next Post »